Nichtsdestotrotz bewegt natürlich im Moment viele, warum Roland Koch so abgestürzt und Christian Wulf mit einem blauen Auge bei den Landtagswahlen in Hessen bzw. Niedersachsen davongekommen ist. Neben allen politischen Erklärungsmodellen interessiert mich natürlich die kommunikative Ebene. Seit dem legendären Sieg von Ronald Reagan über Jimmy Carter, ist diese Art der Analyse in den USA ganz normal. In Deutschland jedoch bemühen wir immer noch politische Kategorien und ganz selten psychologisch-soziologische.

Die wissenschaftlichen Untersuchungen ergaben, dass Ronald Reagan mit seiner kompletten Kommunkation bei den Wählerinnen und Wählern positive Gefühle auslöste, während Jimmy Carter mehr Zweifel als Vertrauen säte. Wenn man diese Theorie nun auf die Ergebnisse in Niedersachsen und Hessen überträgt, sieht man deutlich, dass Roland Koch nicht gerade den Inbegriff der positiven Kommunikation repräsentiert. Seine negative Jugendkampagne polarisierte und seine Wortwahl war geprägt davon, Angst auszulösen. Frau Ypsilanti war der Gegenentwurf. Immer nett und freundlich und immer “staatsfrauisch” war sie die Alternative im sowieso latent sozialdemokratisch orientierten Hessen. Wulf in Niedersachsen dagegen bot dem politischen Gegner so gut wie keine Angriffsfläche und war immer smart und eloquent. Er strahlte Zufriedenheit und Zuversicht aus. Seine Wortwahl war positiv und zukunftsorientiert. Ihm gelang es, sich als vertraunswürdiger Landesvater zu positionieren.

Dies bedeutet alles in allem: auch die Politik wäre mit etwas mehr positiver Kommunikation gut beraten und sollte sich bewusst machen, dass auch eher schwierigere Situationen positiv kommuniziert werden könnten. Für den Berufsalltag oder die Partnerschaft bedeutet dies also, immer schön daran Denken: positive Gefühle auslösen, denn derjenige, der positive Gefühle und Emotionen auslöst, ist häufig der Sieger. Wenn Sie mehr über positive Kommunikation erfahren wollen, dann tragen Sie sich für den Newsletter ein und besuchen im Februar und März einen meiner Vorträge.

Negative Erlebnisse haben eine 5mal stärkere Wirkung als positive und bleiben länger im Gedächtnis, konnte ich bei der Sendung erfahren. Das bedeutet für mich, dass ich fünfmal mehr positive Botschaften in die Welt setzen muss als negative. In Mitarbeitergesprächen oder in Reklamationsgesprächen ist dies so relevant, dass man es nicht oft genug wiederholen kann, um es auch tatsächlich zu beherzigen. Jede Führungskraft hat es schon erlebt, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich nach einem Persönlichkeitsentwicklungsgespräch (Kritikgespräch) beschwert haben, dass man immer nur das Schlechte sehe, aber nie das Gute hervorhebe, oder gar lobe. Man traut seinen Ohren nicht, haben Sie ihn/sie doch erst beim letzten Meeting für sein Engagement im Projekt gelobt. Der negative Behaltenseffekt hat also voll zugeschlagen. Oder der Kunde beschwert sich, dass Sie null Kooperationsbereitschaft zeigen, obwohl er doch als langjähriger Kunde schon etwas Kulanz erwartet hätte. Diese Situationen ließen sich beliebig fortführen, ob im Privatleben, in der Partnerschaft, oder im Geschäftsalltag mit Kolleginnen und Kollegen, es passiert immer dasselbe: Wir diskutieren stundenlang, oft tagelang über den einen Fall oder das eine Ereignis, bei dem was schief gelaufen ist. Die 100 und mehr Erlebnisse, bei denen alles glatt und zufriedenstellend ablief, sind keinerlei Bemerkung wert.

Mit positiver Kommunikation können Sie lernen, wie Sie auch in kritischen Situationen ein angenehmes Gefühl bei der Gesprächspartnerin oder dem Gesprächspartner hinterlassen. Wenn Sie die Idee der positiven Kommunikation näher kennen lernen wollen, dann bietet sich am 18. Februar in Würzburg die Möglichkeit. Bei der Veranstaltung “Das Pferd frisst keinen Gurkensalat” werde ich im Hotel Strauss über positive Kommunikation im Kundenkontakt sprechen. Ab 19:00 Uhr wird es um Kundenkommunikation und CRM gehen, sicherlich ein Muss für alle Menschen mit Kundenkontakt. Nähere Infos erhalten Sie unter Ossella – Das Pferd frisst keinen Gurkensalat. Wenn Sie Ihre E-mail Adresse links eintragen, dann sende ich Ihnen zusätzlich meinen Newsletter, in dem Sie immer wieder nützliche Tipps und Tricks zum Thema erfahren.

Die Wiederholung der Sendung “Anleitung zum Glücklichsein” läuft am 4. Februar um 5:00 Uhr.